05 May La experiencia empieza antes del primer contacto: se diseña desde adentro
Hay una pregunta que me gusta hacer cuando una marca habla de experiencia: ¿eso que promete afuera también se siente adentro? Porque muchas compañías siguen poniendo el foco en lo visible: la campaña, el evento, el punto de venta, la tecnología. Todo eso suma. Pero la experiencia...